No queremos que nuestros clientes reciban artículos de baja calidad. Contáctenos de inmediato si detecta algún problema para que podamos ayudarle. Queremos que esté 100 % satisfecho con nuestros artículos y el servicio que brindamos.

TROCAS

Em caso de troca por motivos de tamanho inadequado ou por não gostar do artigo, os custos de envio serão suportados pelo cliente.

O reenvio tem de ser feito pelo balcão CTT em Correio Registado.

No caso de artigos em Ouro, o valor do reenvio para a sede irá depender do valor do artigo encomendado, devido ao seguro que será acionado pelos CTT.

No caso de artigos em prata ou outros metais (que não ouro), o valor do reenvio em correio registado, irá rondar os 5€.

DEVOLUÇÕES

Em caso de devolução por defeito ou imperfeição do artigo, os custos de transporte serão suportados pela Loja do Ouro,assim como todo o processo de agendamento da recolha e reenvio das peças.

O reembolso pode ocorrer de diversas formas, mediante o método de pagamento usado no momento da encomenda.

Para pagamentos efetuados por:

- Ref MB e MBWAY - será solicitado o envio do IBAN para procedermos ao reembolso do valor do artigo. A transferência é imediata pelo que o valor fica logo disponível na conta do cliente. Caso a conta seja internacional, pode demorar cerca de 3 dias a ficar disponível.

- Cartão de Crédito - o reembolso demora cerca de 3 a 5 dias úteis a dar entrada na conta bancária do cliente.

- KLARNA e SeQura - o reembolso é feito de forma automatica nas respetivas plataformas. Será devolvido o valor inicialmente pago (a 1ª prestação) e a entidade de crédito cancela automaticamente o agendamento das restantes prestações.

NOTA: o Reembolso apenas é emitido após verificação das peças reenviadas para troca ou devolução. Assim que seja feita a verificação, a nossa equipa de apoio entra em contacto com o cliente para procedermos ao reembolso ou reenvio de novos artigos.

O valor dos portes de envio, caso se aplique, não será devolvido uma vez que são despesas fora do âmbito do artigo adquirido/devolvido.