O envio das encomendas é feito no dia útil seguinte à data em que o nosso sistema recebe a confirmação do seu pagamento (estes pagamentos podem demorar até 24h a ser confirmados pelo sistema). Encomendas feitas até às 13h podem ser expedidas no mesmo dia em que fez a encomenda.

As entregas são efetuadas nos dias úteis, entre as 9h00 e as 19h00, na morada indicada na encomenda, caso não se encontre ninguém em casa os CTT deixam um vale postal com a informação para o cliente levantar a sua encomenda no Ponto CTT da sua localidade.

Nas encomendas expedidas por CTT Expresso será solicitado o PIN de confirmação que foi enviado para o número de telemóvel que colocou na sua encomenda.

No caso de encomendas de valor elevado, será solicitado o cartão de cidadão e assinatura do próprio. Caso necessite de fazer o levantamento no Balcão CTT, o levantamento apenas pode ser feito pelo próprio.

PRAZO DE ENTREGA:

• Portugal Continental - até 2 dias úteis
• Ilhas - até 5 dias úteis
• Espanha - 5 a 7 dias úteis (CTT EXPRESSO). 2 dias úteis (FEDEX)
• Resto da Europa - 2 a 3 dias úteis (FEDEX)

Nota: os prazos de entrega são indicados automaticamente no momento do Check-out ao preencher a morada de envio.

PORTUGAL CONTINENTAL E ILHAS

• Encomendas acima de 150€ - PORTES GRÁTIS (CTT)
• Encomendas até 150€ - 5.90€ CTT

ESPANHA

• Encomendas até 1000€ - 15€ CTT
• Encomendas de 1000 a 2500€ - 25€ CTT
• Encomendas de 2500€ a 5000€ - 30€ (FEDEX)

LUXEMBURGO

• Encomendas acima de 150€ - PORTES GRÁTIS (CTT)
• Encomendas até 150€ - 13.90€ (CTT)

OUTROS PAÍSES - EUROPA

• Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Irlanda, Itália, Mónaco, Países Baixos, Polónia, Reino Unido, Suécia, Suiça e Vaticano - 30€ (FEDEX)
• Andorra, Bulgária, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, Gibraltar, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Noruega, Roménia - 40€ (FEDEX)

NOTA - OURO DE INVESTIMENTO

Para encomendas de Ouro de Investimento (Moedas e Barras de Ouro), os portes são de 10€ por barra/moeda, pois é necessário um seguro adicional

O envio das encomendas é feito no dia útil seguinte à data em que o nosso sistema recebe a confirmação do seu pagamento (estes pagamentos podem demorar até 24h a ser confirmados pelo sistema). Encomendas feitas até às 13h podem ser expedidas no mesmo dia em que fez a encomenda.

As entregas são efetuadas em dias úteis.

PRAZO DE ENTREGA:

• Portugal Continental - até 2 dias úteis
• Ilhas - até 5 dias úteis
• Espanha - 5 a 7 dias úteis (CTT EXPRESSO). 2 dias úteis (FEDEX)
• Resto da Europa - 2 a 3 dias úteis (FEDEX)

Nota: os prazos de entrega são indicados automaticamente no momento do Check-out ao preencher a morada de envio.

Quando a encomenda for expedida, receberá uma notificação no WhatsApp com link e/ou código de rastreio para acompanhar o envio em tempo real.

Se não encontrar o e-mail de confirmação, verifique a pasta de spam/lixo.Caso não receba qualquer notificação, fale connosco pelo chat de apoio ou telefone 244 835 486 para validarmos o estado da sua encomenda.

ENCOMENDAS FEDEX - INTERNACIONAIS
No caso das encomendas internacionais, além do código enviado pelo Whatsapp, recebe também um e-mail por parte da transportadora (FEDEX) com o link para seguir a sua encomenda.

As entregas são efetuadas nos dias úteis, entre as 9h00 e as 19h00, na morada indicada na encomenda, caso não se encontre ninguém em casa os CTT deixam um vale postal com a informação para o cliente levantar a sua encomenda no Ponto CTT da sua localidade.

Sim, pode encomendar no nosso site e pedir recolha numa das nossas lojas físicas.

Para tal, basta entrar em contacto connosco pelo chat de apoio ou telefone 244 835 486.

NOTA: Os nossos artigos estão distribuídos pelas diversas lojas físicas, pelo que o levantamento só ficará disponível após confirmação da localização do artigo e após contacto da Loja do Ouro a agendar o levamento da encomenda.

Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo indicado, o primeiro passo é verificar o estado do envio através do link ou código de rastreio que enviámos por WhatsApp (ou, em alguns casos, por e-mail).

Caso o rastreio não apresente atualizações recentes ou surjam atrasos por parte da transportadora, contacte o nosso apoio ao cliente através do chat online, WhatsApp ou pelo telefone 244 835 486.

A nossa equipa irá verificar junto da transportadora o estado da entrega e garantir o seguimento mais rápido possível.

ÉPOCAS FESTIVAS

Em épocas de maior volume (como Natal, saldos ou feriados), podem ocorrer pequenos atrasos alheios à nossa gestão. Mesmo assim, comprometemo-nos a acompanhar cada caso individualmente até à entrega.

NOTA: em épocas festivas (Natal, Dia da Mãe, etc), colocamos uma nota no cabeçalho do site a indicar até que data pode fazer a encomenda de modo a chegar a tempo à sua morada.

Sim. A Loja do Ouro realiza envios internacionais para vários países.

Durante o checkout, ao preencher a morada de envio, serão calculados automaticamente os custos de envio de acordo com a morada indicada.

Os prazos de entrega são indicados no momento do check-out e variam consoante o país e o método de envio escolhido, sendo sempre disponibilizado um código de rastreio para acompanhar a encomenda.

Caso o seu país não apareça na lista de destinos disponíveis, contacte a nossa equipa através do chat online, WhatsApp ou e-mail, para verificarmos a possibilidade de envio personalizado.

Nota: Para envios fora da União Europeia, as encomendas podem estar sujeitas a taxas alfandegárias ou impostos locais, que são da responsabilidade do destinatário. Recomendamos que consulte previamente as autoridades aduaneiras do seu país para conhecer as condições aplicáveis.

Sim, a Loja do Ouro oferece o seguro de envio quando se tratam de artigos em ouro*.

Todas as encomendas de artigos em ouro enviadas pela Loja do Ouro estão totalmente asseguradas durante o transporte, até ao momento da entrega ao cliente.

Trabalhamos exclusivamente com transportadoras certificadas e com experiência no manuseamento e transporte de metais preciosos, garantindo a máxima segurança e rastreabilidade da sua encomenda.

Importante: O seguro cobre o valor total da encomenda até à entrega confirmada. Após a receção, a responsabilidade passa para o cliente, pelo que recomendamos verificar o estado da embalagem no momento da entrega e reportar de imediato qualquer anomalia à nossa equipa de apoio.

Se ocorrer algum extravio, dano ou irregularidade durante o transporte, a Loja do Ouro tratará diretamente do processo junto da transportadora, assegurando o reenvio ou reembolso conforme o caso.

*OURO DE INVESTIMENTO - Para encomendas de Ouro de Investimento (Moedas e Barras de Ouro), os portes são de 10€ por barra/moeda, pois é necessário um seguro adicional