Sí, nuestras joyas en oro van acompañadas de un Certificado de Autenticidad.

Artículos en oro: incluyen un Certificado de Autenticidad emitido por nuestros Tasadores Oficiales, certificados por la Casa de la Moneda, que acredita el quilataje, la autenticidad del metal y las características técnicas como el peso y las dimensiones del artículo.

Artículos en plata: incluyen una tarjeta de garantía con la correspondiente certificación de la pieza, emitida por Gold Store Premium.

Además de la garantía de fabricación, todas las piezas en oro y plata están debidamente contrastadas por la Casa de la Moneda, conforme a la legislación portuguesa vigente.

Sí. Todas las joyas comercializadas por Gold Store Premium cuentan con garantía, conforme a la legislación nacional vigente (Decreto-Ley n.º 84/2021).

Artículos nuevos: tienen una garantía de 3 años, que cubre defectos de fabricación o de material.

Artículos de oro considerados de segunda mano: disponen de una garantía de 18 meses, según lo previsto en la legislación portuguesa.

La garantía es válida a partir de la fecha de entrega del artículo al cliente y se aplica a todas las piezas adquiridas tanto en tienda física como en la tienda online.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, no incluyendo daños derivados de uso indebido, caídas, contacto con productos químicos, oxidación natural o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.

La garantía no cubre:

• Daños causados por uso indebido o desgaste natural
  
• Deformaciones resultantes de golpes, caídas o presión excesiva
  
• Alteraciones de color provocadas por perfumes, cloro, productos químicos o sudor
  
• Rotura de cadenas finas o componentes delicados debido a esfuerzo excesivo
  
• Piezas que hayan sido reparadas, modificadas o grabadas por terceros
  
• Pérdida o robo del artículo
  

En caso de que el artículo presente daños fuera de la cobertura de la garantía, Gold Store Premium dispone de un servicio de reparación profesional, con presupuesto gratuito y ejecución realizada por nuestros técnicos especializados.

Solo tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, por teléfono (+351 244 835 486), correo electrónico (apoiocliente@lojadoouro.pt) o a través del chat de atención disponible en nuestra web.

Nuestro equipo realizará el análisis del caso, por lo que se solicitarán fotos o vídeos del artículo adquirido.

Si se trata de un defecto de fabricación, se procederá a la reparación o sustitución de la pieza sin ningún coste para el cliente.

El equipo de atención al cliente le explicará todo el proceso y le ayudará para que la resolución se realice lo más rápidamente posible.

Sí. Gold Store Premium dispone de un servicio técnico especializado de postventa, que incluye:

• Pulido y limpieza profesional de oro y plata
  
• Ajuste de tallas de anillos y pulseras
  
• Soldaduras y reparaciones estructurales
  
• Sustitución de cierres, garras y piedras
  
• Baño (dorado o rodio) para renovar el brillo
  

Todos los servicios se realizan bajo solicitud de presupuesto y son llevados a cabo por joyeros expertos, garantizando el mantenimiento de la autenticidad y calidad de la pieza.

El presupuesto es gratuito y sin compromiso.

Tras el análisis de la pieza, el equipo técnico presentará el coste estimado y el plazo de ejecución.

En casos de sustitución de piedras, componentes o baños, el importe será comunicado previamente para la aprobación del cliente.

El presupuesto puede solicitarse en cualquier tienda de Gold Store Premium o a través de los canales de atención al cliente: chat online, correo electrónico (apoiocliente@lojadoouro.pt) o teléfono +351 244 835 486.

Sí. Gold Store Premium dispone de un servicio profesional de ajuste de anillos, realizado por joyeros expertos.

El ajuste puede realizarse tanto para aumentar como para reducir la talla, siempre que el modelo de la pieza lo permita, sin comprometer su estructura, grabados o engastes de piedras.

Este servicio se realiza previo presupuesto, presentado tras el análisis de la pieza. El plazo medio de ejecución es de hasta 15 días laborables, dependiendo del tipo de intervención necesaria.

Puede solicitar este servicio directamente en una de nuestras tiendas físicas o a través del servicio de atención online, enviando la talla deseada o la medida del dedo.

Nota: Dependiendo del importe del presupuesto, podrá solicitarse el pago del 50 % del coste de la reparación antes de proceder con el ajuste. Las piezas ajustadas (o personalizadas) no podrán ser cambiadas posteriormente y pierden la garantía.

📞 Teléfono: 244 835 486
💬 Chat online: disponible en el sitio web oficial
📧 Correo electrónico: apoiocliente@lojadoouro.pt

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle, ya sea para activar una garantía, solicitar una reparación o consultar el estado de su artículo.