Sí. Puede devolver o cambiar cualquier artículo adquirido en Gold Store Premium, siempre que se encuentre dentro del plazo de cambio — 15 días laborables tras la recepción del pedido — y en las condiciones originales de envío: sin signos de uso y acompañado de su embalaje original, certificado y factura.

NOTA: Este plazo es superior al mínimo legal de 14 días naturales previsto para compras online, con el objetivo de ofrecer mayor flexibilidad a nuestros clientes.


CAMBIOS

Se considera cambio cuando el cliente, por ejemplo, se ha equivocado en la talla solicitada, no le gusta cómo le queda la pieza, etc.

DEVOLUCIONES

Se considera devolución cuando un artículo presenta defecto. En este caso, el envío de vuelta a nuestras instalaciones será asumido por Gold Store Premium, así como la gestión de la recogida de los artículos dañados.

Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat online, WhatsApp o por teléfono al + 351 244 835 486, para coordinar la recogida de los artículos o, en caso de cambio, le enviaremos un correo electrónico con el procedimiento para el reenvío a nuestras instalaciones.

CAMBIOS

En caso de cambio por motivos de talla incorrecta o por no gustar el artículo, los costes de envío serán asumidos por el cliente.

El reenvío debe realizarse desde una oficina de CTT mediante correo certificado. En el caso de artículos de oro, el coste del reenvío a nuestras instalaciones dependerá del valor del artículo, debido al seguro que será activado por CTT.

En el caso de artículos de plata u otros metales (que no sean oro), el coste del reenvío por correo certificado será aproximadamente de 5 €.

DEVOLUCIONES

En caso de devolución por defecto o imperfección del artículo, los costes de transporte serán asumidos por Gold Store Premium, así como todo el proceso de recogida y reenvío de las piezas.

El reembolso puede realizarse de diferentes formas, según el método de pago utilizado en el momento de la compra.

Para pagos realizados mediante:

• Referencia Multibanco y MB Way: se solicitará el envío del IBAN para proceder al reembolso del importe del artículo. La transferencia es inmediata, por lo que el importe queda disponible de forma instantánea en la cuenta del cliente. En caso de cuentas internacionales, puede tardar aproximadamente 3 días en hacerse efectivo.
  
• Tarjeta de crédito: el reembolso tarda aproximadamente 3 a 5 días laborables en reflejarse en la cuenta bancaria del cliente.
  
• Klarna y SeQura: el reembolso se realiza de forma automática en sus respectivas plataformas. Se devolverá el importe inicialmente pagado (la primera cuota) y la entidad de crédito cancelará automáticamente el calendario de las cuotas restantes.
  
  NOTA: El reembolso solo se emite tras la verificación de los artículos reenviados para cambio o devolución. Una vez realizada la verificación, nuestro equipo de atención se pondrá en contacto con el cliente para proceder al reembolso o al envío de nuevos artículos.

Los gastos de envío, en caso de existir, no serán reembolsados, ya que son costes ajenos al artículo adquirido/devuelto.