El envío de los pedidos se realiza el día laborable siguiente a la fecha en que nuestro sistema recibe la confirmación del pago (estos pagos pueden tardar hasta 24 horas en ser confirmados por el sistema). Los pedidos realizados hasta las 13:00 pueden ser enviados el mismo día.

Las entregas se efectúan en días laborables, entre las 9:00 y las 19:00, en la dirección indicada en el pedido. En caso de no encontrarse nadie en el domicilio, CTT dejará un aviso con la información necesaria para que el cliente recoja su pedido en el Punto CTT de su localidad.

En los pedidos enviados por CTT Expresso, se solicitará un PIN de confirmación que se enviará al número de teléfono móvil indicado en el pedido.

En el caso de pedidos de alto valor, se solicitará el documento de identidad y la firma del destinatario. Si es necesario recoger el pedido en una oficina de CTT, la recogida solo podrá ser realizada por el propio destinatario.

Plazos de entrega:

• Portugal continental: hasta 2 días laborables
  
• Islas: hasta 5 días laborables
  
• España: 5 a 7 días laborables (CTT Expresso) / 2 días laborables (FEDEX)
  
• Resto de Europa: 2 a 3 días laborables (FEDEX)

Nota: los plazos de entrega se indican automáticamente en el momento del checkout, al introducir la dirección de envío.

PORTUGAL CONTINENTAL E ISLAS

• Pedidos superiores a 150 € – Envío GRATIS (CTT)
  
• Pedidos hasta 150 € – 5,90 € (CTT)
  

ESPAÑA

• Pedidos hasta 1.000 € – 15 € (CTT)
  
• Pedidos de 1.000 € a 2.500 € – 25 € (CTT)
  
• Pedidos de 2.500 € a 5.000 € – 30 € (FEDEX)
  

LUXEMBURGO

• Pedidos superiores a 150 € – Envío GRATIS (CTT)
  
• Pedidos hasta 150 € – 13,90 € (CTT)
  

OTROS PAÍSES – EUROPA

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Irlanda, Italia, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Suecia, Suiza y Vaticano – 30 € (FEDEX)

Andorra, Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía – 40 € (FEDEX)

NOTA – ORO DE INVERSIÓN

Para pedidos de oro de inversión (monedas y lingotes de oro), los gastos de envío son de 10 € por unidad (moneda/lingote), ya que requieren un seguro adicional.

El envío de los pedidos se realiza el día hábil siguiente a la fecha en que nuestro sistema recibe la confirmación de su pago (estos pagos pueden tardar hasta 24 horas en ser confirmados por el sistema).

Los pedidos realizados antes de las 13:00 h pueden enviarse el mismo día en que se realizó el pedido. Las entregas se realizan en días laborables.

PLAZO DE ENTREGA:
España:
De 5 a 7 días laborables (CTT EXPRESSO).
2 días laborables (FEDEX)

Portugal continental: hasta 2 días laborables.
Islas: hasta 5 días laborables.

Resto de Europa: de 2 a 3 días laborables (FEDEX)

Nota: los plazos de entrega se indican automáticamente en el momento del check out al rellenar la dirección de envío.

Cuando su pedido sea enviado, recibirá una notificación por WhatsApp con un enlace y/o código de seguimiento para poder seguir el envío en tiempo real.

Si no encuentra el correo de confirmación, revise la carpeta de spam o correo no deseado.

En caso de no recibir ninguna notificación, contacte con nosotros a través del chat de atención o por teléfono al +351 244 835 486 para que podamos verificar el estado de su pedido.

PEDIDOS FEDEX – INTERNACIONALES

En el caso de los pedidos internacionales, además del código enviado por WhatsApp, también recibirá un correo electrónico de la empresa de transporte (FEDEX) con el enlace para realizar el seguimiento de su pedido.

Las entregas se realizan en días laborables, entre las 9:00 y las 19:00, en la dirección indicada en el pedido. En caso de no encontrarse nadie en el domicilio, CTT dejará un aviso con la información necesaria para que el cliente pueda recoger su pedido en el Punto CTT de su localidad.

Sí, puede realizar su pedido en nuestra web y solicitar la recogida en una de nuestras tiendas físicas.

Para ello, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través del chat de atención o por teléfono al +351 244 835 486.

NOTA: Nuestros artículos están distribuidos entre diferentes tiendas físicas, por lo que la recogida solo estará disponible tras confirmar la ubicación del artículo y después de que Gold Store Premium contacte con usted para programar la recogida del pedido.

Si su pedido no llega dentro del plazo indicado, el primer paso es verificar el estado del envío a través del enlace o código de seguimiento que le hemos enviado por WhatsApp (o, en algunos casos, por correo electrónico).

Si el seguimiento no muestra actualizaciones recientes o se producen retrasos por parte de la empresa de transporte, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat online, WhatsApp o por teléfono al 244 835 486.

Nuestro equipo se encargará de verificar el estado de la entrega con la empresa de transporte y de garantizar el seguimiento lo más rápido posible.

PERÍODOS FESTIVOS

En épocas de mayor volumen (como Navidad, rebajas o festivos), pueden producirse pequeños retrasos ajenos a nuestra gestión. Aun así, nos comprometemos a acompañar cada caso individualmente hasta la entrega.

NOTA: en períodos festivos (Navidad, Día de la Madre, etc.), incluimos un aviso en el encabezado del sitio indicando hasta qué fecha puede realizar su pedido para que llegue a tiempo a su domicilio.

Sí. Gold Store Premium realiza envíos internacionales a varios países.

Durante el proceso de compra, al introducir la dirección de envío, los costes de envío se calcularán automáticamente según la dirección indicada.

Los plazos de entrega se muestran en el momento del checkout y varían en función del país y del método de envío elegido. Siempre se proporciona un código de seguimiento para poder seguir el pedido.

Si su país no aparece en la lista de destinos disponibles, puede contactar con nuestro equipo a través del chat online, WhatsApp o correo electrónico, para que podamos verificar la posibilidad de un envío personalizado.

Nota: Para envíos fuera de la Unión Europea, los pedidos pueden estar sujetos a tasas aduaneras o impuestos locales, que son responsabilidad del destinatario. Recomendamos consultar previamente con las autoridades aduaneras de su país para conocer las condiciones aplicables.

Sí, Gold Store Premium ofrece seguro de envío en el caso de artículos de oro*.

Todos los pedidos de artículos de oro enviados por Gold Store Premium están totalmente asegurados durante el transporte, hasta el momento de la entrega al cliente.

Trabajamos exclusivamente con empresas de transporte certificadas y con experiencia en el manejo y transporte de metales preciosos, garantizando la máxima seguridad y trazabilidad de su pedido.

Importante: El seguro cubre el valor total del pedido hasta la entrega confirmada. Una vez recibido, la responsabilidad pasa al cliente, por lo que recomendamos verificar el estado del paquete en el momento de la entrega y comunicar inmediatamente cualquier anomalía a nuestro equipo de atención.

Si se produce alguna pérdida, daño o irregularidad durante el transporte, Gold Store Premium gestionará directamente el proceso con la empresa de transporte, asegurando el reenvío o reembolso, según corresponda.

*ORO DE INVERSIÓN – Para pedidos de oro de inversión (monedas y lingotes de oro), los gastos de envío son de 10 € por unidad (moneda/lingote), ya que requieren un seguro adicional.